Покупателям
(01)
(02)
(03)
(04)
Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить ваше взаимодействие с сайтом.
Публичная оферта
Индивидуальный предприниматель Болачева Ксения Андреевна (ИНН 057203456259, ОГРНИП 319057100060574), именуемая в дальнейшем «Продавец», публикует настоящую публичную оферту (далее - Оферта) о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом в соответствии со ст. 437, 494, 497 Гражданского кодекса РФ. Настоящая Оферта адресована дееспособным физическим лицам, приобретающим товар для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - «Потребитель»). К отношениям с Потребителем применяются Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом. Если товар приобретается юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для целей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, отношения сторон регулируются положениями о договоре поставки. В таком случае Закон РФ «О защите прав потребителей» к данным отношениям не применяется.
1. Термины и определения
1.1. Интернет-магазин GeometryWood (далее – Сайт) – веб-сайт Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу http://geometrywood.shop, содержащий описание товаров, условия заказа, оплаты и доставки.
1.2. Товар – мебель и другие изделия, представленные к продаже на Сайте Продавца, а также товары, изготавливаемые под индивидуальный заказ. Информация о товарах (наименование, характеристики, цена, сроки изготовления и др.) приведена на Сайте или сообщается Продавцом в переписке с Покупателем.
1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.
1.4. Продавец – Индивидуальный предприниматель Болачева Ксения Андреевна, действующий на основании свидетельства о государственной регистрации.
1.5. Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение выбранного Товара, направленный Продавцу через интерфейс Сайта либо посредством связи с менеджером (по телефону, мессенджеру или электронной почте).
1.6. Переписка – обмен информацией между Покупателем и Продавцом с использованием средств связи (мессенджеры, электронная почта и пр.). Условия, достигнутые сторонами в Переписке (в том числе касающиеся характеристик товара, цены, сроков изготовления, способов и стоимости доставки), считаются неотъемлемой частью договора и обязательными для сторон. Договоренности, зафиксированные в Переписке, имеют юридическую силу, равную условиям настоящей Оферты.
2. Общие положения
2.1. Размещение Покупателем Заказа на Сайте либо посредством связи с Продавцом означает полное и безоговорочное согласие Покупателя со всеми условиями настоящей Оферты. Перед оформлением заказа Покупатель обязуется ознакомиться с текстом Оферты, а также с информацией на Сайте о товарах, способах оплаты, доставки, гарантиях и возврате.
2.2. Настоящая Оферта действует бессрочно с момента публикации и до момента отзыва или изменения Продавцом. Продавец вправе вносить изменения в условия Оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее публикации на Сайте и применяется к заказам, оформленным после ее публикации.
2.3. Продавец предоставляет Покупателю полную и достоверную информацию о товарах, включая основные потребительские свойства, место изготовления, цену, условия приобретения, оплаты и доставки, информацию о гарантийном сроке и рекомендации по эксплуатации. Указанная информация размещена на Сайте, а также может сообщаться Покупателю менеджером при оформлении заказа.
2.4. Если Покупателю требуется дополнительная информация о товаре, характеристиках или условиях сделки, он должен обратиться к Продавцу до заключения договора. Продавец не несет ответственности за последствия неверно предоставленной или неполной информации Покупателем при оформлении заказа. Покупатель несет ответственность за достоверность данных, предоставленных при оформлении заказа.
2.5. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (в том числе электронного чека). С этого момента Оферта считается акцептованной, и стороны приобретают права и обязанности, предусмотренные настоящей Офертой и законодательством РФ.
2.6. Продавец не вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и ограничиться возвратом уплаченных Покупателем денежных средств без объяснения причин. Прекращение исполнения договора допускается только при объективной невозможности исполнения, не зависящей от Продавца, при наличии документального подтверждения таких обстоятельств (ст. 416, 417 ГК РФ).
2.7. Продавец сохраняет за собой право предложить заключение отдельного письменного договора розничной купли-продажи для отдельных категорий товаров – в частности, для товаров высокой стоимости либо изготавливаемых по нестандартным требованиям Покупателя. Такой договор может содержать дополнительные условия (например, условия хранения, особые требования к эксплуатации или монтажу изделий) помимо условий настоящей Оферты. В случае заключения индивидуального договора с Покупателем, положения такого договора имеют приоритет над условиями настоящей Оферты.
3. Предмет договора
3.1. Предметом настоящего договора является обязательство Продавца передать в собственность Покупателя заказанный товар, а Покупателя – принять и оплатить данный товар на условиях настоящей Оферты. Продажа осуществляется дистанционным способом через Интернет-магазин.
3.2. Все существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара, ассортимент, количество, цена, сроки исполнения, условия оплаты и доставки) согласовываются сторонами в процессе оформления Заказа. Для товаров, изготавливаемых под заказ (индивидуально-определенных товаров), окончательные характеристики и сроки изготовления подтверждаются сторонами в Переписке (чат с менеджером, электронная почта и т.д.) и считаются неотъемлемой частью договора.
3.3. Право собственности на товар переходит к Покупателю в момент полной оплаты товара и его передачи Покупателю (либо указанному им получателю). Риск случайной гибели или порчи товара переходит к Покупателю с момента фактического вручения товара Покупателю (или указанному им получателю). Если доставка товара осуществляется через перевозчика, обязанного доставить товар к месту назначения, риск случайной гибели переходит к Покупателю в момент вручения товара в указанном месте (ст. 459 ГК РФ). При самовывозе товар передается и принимается в пункте выдачи Продавца, после чего риск случайной гибели переходит на Покупателя.
3.4. Товар предназначен для использования Покупателем в соответствии с его функциональным назначением. Покупатель обязуется использовать товар надлежащим образом, соблюдая рекомендации по эксплуатации (раздел 7 настоящей Оферты) и требования инструкции (паспорта изделия), если она прилагается к товару.
4. Цена товара и условия оплаты
4.1. Цены на товары указаны на Сайте Интернет-магазина в валюте Российской Федерации (рубли) за единицу товара. В стоимость не входят расходы по доставке, если иное не указано на Сайте или не согласовано с Продавцом отдельно. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять цены на товары. Цена товара, уже заказанного Покупателем, изменению не подлежит.
4.2. Оплата товара осуществляется в порядке, указанном на Сайте в разделе «Оплата», либо по договоренности с менеджером. Возможны следующие формы оплаты: онлайн-оплата банковской картой, перевод на расчетный счет Продавца, либо наличная оплата (при самовывозе, если данный способ предусмотрен). Условия и доступные способы оплаты доводятся до Покупателя до заключения договора.
4.3. Для отдельных категорий товаров, изготавливаемых на заказ, Продавец вправе требовать предоплату. Размер предоплаты и порядок окончательного расчета доводятся до сведения Покупателя перед оформлением заказа. По общему правилу для индивидуальных заказов применяется предоплата 50% от цены товара, если иное не согласовано сторонами.
4.4. В случае оплаты по счету (для юридических лиц или по запросу Покупателя) обязательство Покупателя по оплате товара считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца. При онлайн-оплате – с момента успешного завершения платежной транзакции и получения Продавцом подтверждения от платежной системы.
4.5. Если при оформлении заказа сторонами согласована схема оплаты с рассрочкой (например, 50% предоплата и 50% после готовности товара), Покупатель обязуется внести оставшуюся сумму в срок, указанный Продавцом (например, после уведомления о готовности товара к отправке, но до фактической отгрузки). Конкретные сроки доплаты фиксируются в Переписке и/или счете. Продавец вправе не передавать товар до получения полной оплаты, если иное не предусмотрено сторонами.
5. Оформление заказа и сроки изготовления
5.1. Покупатель может оформить заказ на выбранный товар одним из следующих способов:
5.2. После получения заказа Продавец связывается с Покупателем (через указанные контакты, включая мессенджеры или email) для уточнения деталей, подтверждения комплектации товара, согласования индивидуальных параметров (если товар изготавливается под заказ), срока изготовления и доставки. В процессе общения стороны окончательно утверждают характеристики товара, его количество, цену, срок изготовления (при необходимости) и стоимость доставки. Все эти согласованные параметры фиксируются в Переписке либо счете и считаются надлежаще согласованными условиями договора (см. п.1.6 и п.3.2 настоящей Оферты).
5.3. Срок обработки заказа (подтверждение заказа и подготовка к отгрузке либо запуск в производство) обычно составляет 1–3 рабочих дня с момента подтверждения заказа и, при необходимости, поступления предоплаты. Срок изготовления товара зависит от конкретной модели и загрузки производства. Информация о стандартном (базовом) сроке изготовления отдельных моделей может быть указана на Сайте (например, для некоторых моделей столов базовый срок – 3–5 недель).
5.4. Окончательный срок изготовления товара оговаривается индивидуально между Продавцом и Покупателем и утверждается в Переписке (в чате с менеджером либо электронным письмом). Этот срок может отличаться от ориентировочного, указанного на Сайте, в меньшую или большую сторону, исходя из особенностей заказа и текущей загрузки производства. Указанные в Переписке сроки изготовления товара являются обязательством Продавца. В случае нарушения Продавцом согласованного срока изготовления Покупатель вправе предъявить претензии, основываясь на зафиксированных договоренностях по срокам (см. также п.9.6 Оферты).
5.5. Продавец информирует Покупателя об этапах выполнения заказа. После готовности товара к отправке Покупателю направляется уведомление (через мессенджер или e-mail) о завершении производства. Если заказ был оформлен с условием доплаты (например, по схеме 50/50), одновременно направляется счет или платежная ссылка для внесения оставшейся оплаты (см. п.4.5). Отгрузка товара производится после получения Продавцом полной оплаты, если иной порядок не согласован индивидуально.
5.6. Некоторые товары, представленные на Сайте, могут изготавливаться только под заказ (индивидуальное производство). По таким заказам Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительную информацию, необходимую для изготовления (например, точные размеры, выбор оттенка, персонализацию и т.д.), а также согласовать предоставление образцов материалов или фотографий процесса изготовления по требованию Покупателя.
5.7. Продавец обеспечивает наличие заказанного товара на складе либо его изготовление в согласованный срок. В случае, если товар не может быть изготовлен в срок по независящим от Продавца причинам (форс-мажор, перебои в снабжении материалами и т.п.), Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и согласовывает новые условия либо предоставляет возможность отменить заказ и получить возврат денежных средств.
6. Доставка и передача товара Покупателю
6.1. Продавец оказывает услуги по доставке товара Покупателю одним из способов, указанных на Сайте в разделе «Доставка». Как правило, доставка осуществляется посредством транспортной компании СДЭК до пункта выдачи заказов или курьером до двери по адресу Покупателя. Также доступен самовывоз товара Покупателем с пункта выдачи или склада Продавца по предварительной договоренности. При оформлении заказа менеджер предложит доступные способы доставки (самовывоз, до пункта выдачи, до адреса) и рассчитает стоимость каждого варианта.
6.2. Место доставки товара указывается Покупателем при оформлении заказа (конкретный адрес доставки либо выбор пункта выдачи). Срок доставки зависит от удаленности региона и графика работы перевозчика. Продавец сообщит ориентировочный срок доставки при отправке заказа; фактический срок доставки определяется службой доставки (транспортной компанией). Доставка по г. Краснодар при необходимости может быть осуществлена курьером Продавца или через службу такси/доставки (например, Яндекс.Go) по дополнительному согласованию. Отправка товара осуществляется после полной оплаты товара и готовности заказа к отправке.
6.3. Срок доставки не входит в срок изготовления товара и зависит от работы транспортной компании. Продавец не несет ответственности за возможные задержки доставки по вине транспортной компании, однако обязуется содействовать Покупателю в розыске отправления и урегулировании вопросов с доставкой. Общий срок исполнения заказа складывается из срока обработки и изготовления (см. раздел 5) и срока доставки.
6.4. Стоимость услуг по доставке не включена в цену товара, если прямо не указано иное. Продавец указывает ориентировочную стоимость доставки на Сайте либо сообщает Покупателю при оформлении заказа через менеджера. Окончательная стоимость доставки может зависеть от тарифов транспортной компании, веса/габаритов груза, региона доставки и выбранного способа (до пункта выдачи или курьером). Менеджер информирует Покупателя о стоимости доставки до подтверждения заказа.
6.5. Как правило, услуги доставки оплачиваются Покупателем при получении товара – непосредственно транспортной компании (например, оплата доставки курьеру при вручении или в пункте выдачи при получении посылки). Стоимость доставки сообщается Покупателю заранее, при оформлении заказа, но оплата этих услуг производится отдельно от оплаты товара. Исключение: при доставке за пределы Российской Федерации (в другие страны) либо если того требуют условия перевозчика, стоимость доставки может оплачиваться Покупателем авансом, вместе с оплатой товара. В частности, при отправке заказа в Республику Беларусь, Республику Казахстан или Армению услуги доставки оплачиваются авансом вместе с заказом, поскольку опция оплаты при получении недоступна.
6.6. Продавец осуществляет доставку товаров за пределы РФ, в том числе в страны ЕАЭС (Беларусь, Казахстан, Армения) и другие государства. Срок международной доставки зависит от удаленности страны и работы почтовых/курьерских служб; ориентировочно доставка за пределы РФ занимает около 2 недель после отправки. Продавец ответственно подходит к оформлению международных отправлений, осуществляет сбор необходимых документов. В случае задержек на таможне или иных форс-мажорных обстоятельств, Продавец содействует скорейшему разрешению вопросов, взаимодействуя с перевозчиком и таможенными органами. При доставке за пределы РФ Покупатель обязан оплатить все установленные в стране назначения таможенные пошлины, налоги и сборы (при их наличии). Обращаем внимание: товары надлежащего качества, отправленные за пределы РФ, обмену и возврату не подлежат, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством или отдельно согласованных с Продавцом. При обнаружении брака (неисправностей товара) действуют положения раздела 8 настоящей Оферты.
6.7. Доставка считается выполненной, а обязательство Продавца по передаче товара – исполненным в момент вручения товара Покупателю или указанному им получателю и подписания ими акта приема-передачи товара либо товарной накладной. При получении товара в пункте выдачи или у курьера получатель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, и назвать номер заказа/накладной. Если сам Покупатель не может получить товар, он вправе назначить получателя; в этом случае товар может быть выдан любому лицу, предъявившему документ, подтверждающий оформление доставки или заключение договора на данный товар (например, товарную накладную, доверенность либо квитанцию с данными заказа). С момента вручения товара получателю ответственность за сохранность товара переходит к Покупателю (получателю).
6.8. При получении товара Покупатель обязан осмотреть упаковку на предмет повреждений и целостность товара. При обнаружении видимых повреждений упаковки или товара, полученных при транспортировке, рекомендуется зафиксировать этот факт актом в присутствии представителя перевозчика. В случае доставки курьером, Покупатель вправе вскрыть упаковку для проверки товара до подписания документов о получении. Подписав документы о получении (накладную, квитанцию) без замечаний, Покупатель подтверждает внешнее соответствие товара заказу и отсутствие претензий к видимым недостаткам. Это не лишает Покупателя права выявить скрытые недостатки товара в процессе эксплуатации и предъявить претензии в установленные сроки (см. раздел 8).
При получении Товара Покупатель обязан осмотреть упаковку и Товар на предмет внешних повреждений, комплектности и соответствия Заказу. В случае обнаружения повреждений упаковки и/или Товара, следов вскрытия, недостачи либо иных несоответствий, возникших при перевозке, Покупатель обязан зафиксировать указанные обстоятельства совместно с представителем перевозчика (составить акт, сделать фото- и/или видеозапись) и внести соответствующие отметки в документы перевозчика.
Подписание Покупателем документов о получении Товара (накладной, квитанции и т.п.) без замечаний означает, что на момент приемки у Покупателя не было претензий к внешнему состоянию и комплектности Товара, и впоследствии такие недостатки будут рассматриваться как возникшие после передачи Товара Покупателю, за исключением скрытых недостатков и случаев, прямо предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей непредъявление возражений при приемке Товара и отсутствие акта/отметок перевозчика о повреждениях лишает Покупателя права ссылаться в дальнейшем на повреждения, которые могли быть выявлены при обычном осмотре в момент приемки, и такие повреждения считаются возникшими после передачи Товара Покупателю.
6.9. Покупатель может самостоятельно получить товар по адресу Продавца: г. Краснодар, ул. Онежская, 62 (склад или пункт выдачи) – при условии предварительного согласования даты и времени с менеджером. Выдача товара при самовывозе производится в рабочие дни с 9:00 до 17:00 либо в иное время по дополнительной договоренности. При самовывозе Покупатель получает необходимые документы (кассовый чек, товарный чек, паспорт изделия и пр.).
7. Гарантия качества и правила эксплуатации товара
7.1. Продавец предоставляет на все изделия собственного производства гарантийный срок 12 месяцев со дня передачи товара Покупателю. В течение гарантийного срока Продавец гарантирует надлежащее качество товара и обязуется безвозмездно устранить недостатки товара, возникшие по вине изготовителя, либо заменить товар (или его часть) при наличии существенных недостатков, возникших до передачи товара Покупателю. Гарантия распространяется на скрытые производственные дефекты, проявившиеся в течение гарантийного срока при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации.
7.2. Гарантийное обслуживание не распространяется на случаи повреждений или неисправностей товара, возникших в результате неправильной эксплуатации, нарушения Покупателем правил использования изделия, естественного износа, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Изготовитель (Продавец) не обязан устранять за свой счет недостатки, если они возникли вследствие: небрежного обращения с изделием; использования товара не по назначению; самовольного изменения конструкции; несоблюдения рекомендаций по уходу; воздействия экстремальных температур, влаги или иных внешних факторов, не предусмотренных условиями эксплуатации. Также гарантия не покрывает мелкие дефекты отделки, не влияющие на функциональность изделия, и естественное изменение свойств материала со временем (например, небольшое изменение оттенка древесины).
7.3. Для сохранения внешнего вида и прочности мебели из натурального массива рекомендуется соблюдать следующие правила эксплуатации и ухода:
7.5. При необходимости ремонта изделия на производстве или полной замены товара Продавец организует обратную доставку товара от Покупателя. Покупатель обязан упаковать изделие для транспортировки – предпочтительно в оригинальную упаковку, при ее отсутствии – обеспечить безопасную упаковку (стрейч-пленка, пузырчатая пленка, гофрокартон и пр.). Продавец берет на себя транспортные расходы, связанные с отправкой бракованного товара от Покупателя для ремонта/замены и последующей обратной доставкой исправленного/нового товара Покупателю. Срок устранения недостатков или замены – по соглашению сторон в разумных пределах с учетом технологического процесса (если иное не установлено законом – см. п.8.6).
7.6. По истечении гарантийного срока Продавец готов оказать Покупателю содействие в устранении возникших проблем или отремонтировать изделие на платной основе. Покупатель может обратиться к Продавцу за консультацией относительно ремонта или реставрации изделия после гарантийного периода – Продавец постарается помочь найти оптимальное решение.
8. Возврат и обмен товара
8.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения (то есть до передачи товара Покупателю либо указанному им получателю), кроме товаров, имеющих индивидуально-определенные свойства. В этом случае Покупатель обязан возместить Продавцу фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, связанные с исполнением договора к моменту отказа (приобретенные материалы, начатое изготовление, логистика к службе доставки и т.п.). Размер расходов не может быть установлен заранее и подлежит расчету и подтверждению Продавцом.
8.2. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения, при условии что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документация. Такой отказ (возврат товара надлежащего качества) возможен в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара Покупателем. Возврат товара надлежащего качества не производится, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно данным Покупателем (то есть изготовлен под индивидуальный заказ), либо товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В частности, к товарам, не подлежащим возврату при условии их надлежащего качества, относятся мебельные гарнитуры и комплекты и др. Индивидуально изготовленная мебель (нестандартного размера, цвета, с персонализированными элементами) обладает уникальными свойствами и обмену или возврату не подлежит при отсутствии недостатков.
8.3. Для отказа от товара надлежащего качества Покупатель должен в срок, указанный в п.8.2, уведомить Продавца любым способом связи – направив письменное уведомление по электронной почте либо сообщение в мессенджере – о намерении вернуть товар. В уведомлении необходимо указать номер заказа, наименование возвращаемого товара и желаемый способ возврата средств, а также указать причину возврата. Продавец согласует с Покупателем адрес и способ возврата товара (отправка через транспортную компанию либо личная передача на складе/офисе Продавца). Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивается Покупателем. Возврат суммы, уплаченной за товар, производится Продавцом в течение 10 (десять) рабочих дней с даты получения возвращенного товара и проверки его состояния, на счет Покупателя (либо иным согласованным способом). Из возвращаемой суммы вычитаются расходы Продавца на доставку товара Покупателю (если первоначально доставка оплачивалась Продавцом). Если товар возвращается не напрямую Продавцу, а через транспортную компанию, датой возврата товара считается дата получения товара Продавцом от транспортной компании.
Продавец вправе отказать в удовлетворении требования о возврате стоимости товара надлежащего качества, если при проверке установлено: товар утратил товарный вид (имеются царапины, потертости, загрязнения или другие повреждения); товар был в употреблении; отсутствует заводская упаковка либо она существенно повреждена; товар некомплектен (отсутствуют части комплекта, фурнитура, инструкция и пр.); имеются следы сборки/разборки (актуально для мебели) либо иные признаки ухудшения товара, которые снижают его потребительские свойства. В таком случае товар может быть возвращен Покупателю обратно без компенсации, либо по соглашению сторон Продавец может удержать из возвращаемой суммы часть стоимости товара, пропорционально утрате его стоимости. Отсутствие у Покупателя кассового чека или экземпляра договора не является основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества, при условии что факт приобретения товара у данного Продавца может быть подтвержден иными доказательствами (банковской выпиской, электронным подтверждением заказа, свидетельскими показаниями и т.д.).
8.4. Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки, которые препятствуют его нормальному использованию либо не соответствуют заявленным характеристикам. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель (потребитель) вправе, согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей», выбрать одно из следующих требований:
8.5. Если товар изготовлен по индивидуальным параметрам Покупателя (размер, цвет, гравировка и прочие свойства на заказ) и при этом оказался товаром ненадлежащего качества, Покупатель имеет право на те же требования, что перечислены в п.8.4 (ремонт, замена, возврат и др.). Однако в случае замены на аналогичный товар срок изготовления нового товара может соответствовать стандартному производственному циклу для данной категории изделий. Возврат уплаченных средств за индивидуальный товар ненадлежащего качества осуществляется в общем порядке (на тех же условиях, что для обычного товара). Индивидуальная природа товара не освобождает Продавца от ответственности за его недостатки, но и не обязывает Продавца изготавливать замену вне рамок стандартной процедуры, если только стороны отдельно не договорятся о сокращенных сроках изготовления.
8.6. При получении Товара Покупатель обязан осмотреть упаковку и Товар на предмет внешних повреждений, комплектности и соответствия Заказу. В случае обнаружения повреждений упаковки и/или Товара, следов вскрытия, недостачи либо иных несоответствий, возникших при перевозке, Покупатель обязан зафиксировать указанные обстоятельства совместно с представителем перевозчика (составить акт, сделать фото- и/или видеозапись) и внести соответствующие отметки в документы перевозчика.
Подписание Покупателем документов о получении Товара (накладной, квитанции и т.п.) без замечаний означает, что на момент приемки у Покупателя не было претензий к внешнему состоянию и комплектности Товара, и впоследствии такие недостатки будут рассматриваться как возникшие после передачи Товара Покупателю, за исключением скрытых недостатков и случаев, прямо предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей непредъявление возражений при приемке Товара и отсутствие акта/отметок перевозчика о повреждениях лишает Покупателя права ссылаться в дальнейшем на повреждения, которые могли быть выявлены при обычном осмотре в момент приемки, и такие повреждения считаются возникшими после передачи Товара Покупателю.
8.7. Денежные средства, подлежащие возврату Покупателю (при отказе от товара либо удовлетворении претензии о недостатках), возвращаются тем же способом, которым производилась изначальная оплата, если стороны не договорились о ином. При оплате банковской картой возврат денежных средств производится на ту же карту либо банковский счет Покупателя. При безналичной оплате по счету – возврат на указанный банковский счет Покупателя. При наличной оплате (если таковая применялась) – возврат может быть произведен на банковский счет, реквизиты которого Покупатель сообщает Продавцу. Продавец не несет ответственности за возможные задержки в зачислении возвращаемых средств, связанные с работой банков или платежных систем. Факт возврата средств фиксируется документально (платежным поручением, кассовым ордером, квитанцией и т.п.), копии подтверждающих документов предоставляются Покупателю по его запросу.
9. Ответственность сторон
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Продавец несет ответственность за своевременную передачу товара перевозчику (транспортной компании) и за соответствие товара заявленным характеристикам. Продавец освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения договора, либо вследствие действий/бездействия государственных органов, изменения законодательства, либо иных независящих от Продавца причин. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения Продавцом обязательств откладывается соразмерно времени действия указанных обстоятельств или, если исполнение стало навсегда невозможным, Продавец вправе отказаться от исполнения договора с возвратом Покупателю уплаченных средств.
9.3. Продавец не несет ответственности за действия третьих лиц, привлеченных для исполнения договора (транспортных или курьерских служб, банков, электронных платежных систем и др.), однако Продавец обязуется принимать необходимые меры для защиты интересов Покупателя во взаимоотношениях с такими лицами. В частности, риск утраты или повреждения товара в пути (при доставке перевозчиком) несет транспортная компания; при подтверждении факта утраты отправления Продавец (либо Покупатель, если он является стороной договора перевозки) предъявляет перевозчику претензию. Покупатель в этом случае получает выплату страхового возмещения или полную стоимость утраченного товара (если отправление не было застраховано), после чего право требования к перевозчику (регресс) переходит к Продавцу.
9.4. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных сведений при оформлении заказа (см. п.2.4) и за выполнение своих обязательств по оплате и принятию товара. В случае указания неверного адреса или контактных данных все риски неблагоприятных последствий (задержка доставки, утрата отправления при неправильном адресе и т.д.) несет Покупатель. Дополнительные расходы на повторную доставку из-за ошибки в адресе оплачиваются Покупателем.
9.5. В случае неоплаты товара в установленный договором срок (например, невнесения доплаты 50% при выбранной схеме предоплаты) Продавец вправе задержать отгрузку/отправку товара до момента полной оплаты. Если Покупатель нарушает срок внесения оставшейся оплаты настолько, что это свидетельствует об отказе от исполнения договора, Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от договора, уведомив об этом Покупателя. При отказе от договора по причине просрочки оплаты со стороны Покупателя Продавец возвращает ранее внесенную Покупателем предоплату за вычетом понесенных затрат, связанных с исполнением данного индивидуального заказа (при условии, что товар изготавливался под заказ).
9.6. Размер ответственности Продавца по любым претензиям или искам Покупателя ограничивается суммой оплаты, полученной Продавцом от Покупателя за соответствующий товар, кроме случаев, когда законом установлена иная ответственность Продавца. Указанное ограничение, в частности, не применяется к требованиям потребителя о полном возмещении убытков при нарушении Продавцом сроков передачи товара или выполнения работ, предусмотренным законодательством (см. ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Также оно не затрагивает нематериальные права потребителя (в т.ч. право требовать компенсации морального вреда в случае причинения такового).
9.7. В случае спора между сторонами они примут все меры к урегулированию разногласий путем переговоров. Если разрешить спор мирно не удается, он передается на рассмотрение суда. Подсудность определяется в соответствии с действующим законодательством РФ. Для Покупателей – физических лиц, выступающих в качестве потребителей, законом предусмотрено право выбора подсудности: иск по спору с продавцом может быть подан по месту нахождения Продавца, по месту жительства (пребывания) истца или по месту заключения либо исполнения договора (по выбору потребителя). Применимым правом к договору розничной купли-продажи является право Российской Федерации.
10. Обработка персональных данных
10.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется Продавцом (ИП Болачева Ксения Андреевна, ИНН 057203456259, ОГРНИП 319057100060574) в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещенными на Сайте.
10.2. Покупатель считается ознакомленным с Политикой и Согласием в момент оформления заказа на Сайте. Продолжение использования Сайта и/или оформление Заказа означает акцепт настоящей Оферты и согласие на обработку ПДн в объеме и на условиях, предусмотренных указанными документами.
10.3. Для исполнения договора Продавец вправе передавать персональные данные третьим лицам (транспортным компаниям, операторам платежей и др.), если это необходимо для доставки товара и исполнения обязательств по Договору.
10.4. Порядок получения согласия на рекламные (маркетинговые) сообщения и право Покупателя на отказ от рассылок регулируются Согласием на обработку ПДн.
1. Термины и определения
1.1. Интернет-магазин GeometryWood (далее – Сайт) – веб-сайт Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу http://geometrywood.shop, содержащий описание товаров, условия заказа, оплаты и доставки.
1.2. Товар – мебель и другие изделия, представленные к продаже на Сайте Продавца, а также товары, изготавливаемые под индивидуальный заказ. Информация о товарах (наименование, характеристики, цена, сроки изготовления и др.) приведена на Сайте или сообщается Продавцом в переписке с Покупателем.
1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.
1.4. Продавец – Индивидуальный предприниматель Болачева Ксения Андреевна, действующий на основании свидетельства о государственной регистрации.
1.5. Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение выбранного Товара, направленный Продавцу через интерфейс Сайта либо посредством связи с менеджером (по телефону, мессенджеру или электронной почте).
1.6. Переписка – обмен информацией между Покупателем и Продавцом с использованием средств связи (мессенджеры, электронная почта и пр.). Условия, достигнутые сторонами в Переписке (в том числе касающиеся характеристик товара, цены, сроков изготовления, способов и стоимости доставки), считаются неотъемлемой частью договора и обязательными для сторон. Договоренности, зафиксированные в Переписке, имеют юридическую силу, равную условиям настоящей Оферты.
2. Общие положения
2.1. Размещение Покупателем Заказа на Сайте либо посредством связи с Продавцом означает полное и безоговорочное согласие Покупателя со всеми условиями настоящей Оферты. Перед оформлением заказа Покупатель обязуется ознакомиться с текстом Оферты, а также с информацией на Сайте о товарах, способах оплаты, доставки, гарантиях и возврате.
2.2. Настоящая Оферта действует бессрочно с момента публикации и до момента отзыва или изменения Продавцом. Продавец вправе вносить изменения в условия Оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее публикации на Сайте и применяется к заказам, оформленным после ее публикации.
2.3. Продавец предоставляет Покупателю полную и достоверную информацию о товарах, включая основные потребительские свойства, место изготовления, цену, условия приобретения, оплаты и доставки, информацию о гарантийном сроке и рекомендации по эксплуатации. Указанная информация размещена на Сайте, а также может сообщаться Покупателю менеджером при оформлении заказа.
2.4. Если Покупателю требуется дополнительная информация о товаре, характеристиках или условиях сделки, он должен обратиться к Продавцу до заключения договора. Продавец не несет ответственности за последствия неверно предоставленной или неполной информации Покупателем при оформлении заказа. Покупатель несет ответственность за достоверность данных, предоставленных при оформлении заказа.
2.5. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (в том числе электронного чека). С этого момента Оферта считается акцептованной, и стороны приобретают права и обязанности, предусмотренные настоящей Офертой и законодательством РФ.
2.6. Продавец не вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и ограничиться возвратом уплаченных Покупателем денежных средств без объяснения причин. Прекращение исполнения договора допускается только при объективной невозможности исполнения, не зависящей от Продавца, при наличии документального подтверждения таких обстоятельств (ст. 416, 417 ГК РФ).
2.7. Продавец сохраняет за собой право предложить заключение отдельного письменного договора розничной купли-продажи для отдельных категорий товаров – в частности, для товаров высокой стоимости либо изготавливаемых по нестандартным требованиям Покупателя. Такой договор может содержать дополнительные условия (например, условия хранения, особые требования к эксплуатации или монтажу изделий) помимо условий настоящей Оферты. В случае заключения индивидуального договора с Покупателем, положения такого договора имеют приоритет над условиями настоящей Оферты.
3. Предмет договора
3.1. Предметом настоящего договора является обязательство Продавца передать в собственность Покупателя заказанный товар, а Покупателя – принять и оплатить данный товар на условиях настоящей Оферты. Продажа осуществляется дистанционным способом через Интернет-магазин.
3.2. Все существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара, ассортимент, количество, цена, сроки исполнения, условия оплаты и доставки) согласовываются сторонами в процессе оформления Заказа. Для товаров, изготавливаемых под заказ (индивидуально-определенных товаров), окончательные характеристики и сроки изготовления подтверждаются сторонами в Переписке (чат с менеджером, электронная почта и т.д.) и считаются неотъемлемой частью договора.
3.3. Право собственности на товар переходит к Покупателю в момент полной оплаты товара и его передачи Покупателю (либо указанному им получателю). Риск случайной гибели или порчи товара переходит к Покупателю с момента фактического вручения товара Покупателю (или указанному им получателю). Если доставка товара осуществляется через перевозчика, обязанного доставить товар к месту назначения, риск случайной гибели переходит к Покупателю в момент вручения товара в указанном месте (ст. 459 ГК РФ). При самовывозе товар передается и принимается в пункте выдачи Продавца, после чего риск случайной гибели переходит на Покупателя.
3.4. Товар предназначен для использования Покупателем в соответствии с его функциональным назначением. Покупатель обязуется использовать товар надлежащим образом, соблюдая рекомендации по эксплуатации (раздел 7 настоящей Оферты) и требования инструкции (паспорта изделия), если она прилагается к товару.
4. Цена товара и условия оплаты
4.1. Цены на товары указаны на Сайте Интернет-магазина в валюте Российской Федерации (рубли) за единицу товара. В стоимость не входят расходы по доставке, если иное не указано на Сайте или не согласовано с Продавцом отдельно. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять цены на товары. Цена товара, уже заказанного Покупателем, изменению не подлежит.
4.2. Оплата товара осуществляется в порядке, указанном на Сайте в разделе «Оплата», либо по договоренности с менеджером. Возможны следующие формы оплаты: онлайн-оплата банковской картой, перевод на расчетный счет Продавца, либо наличная оплата (при самовывозе, если данный способ предусмотрен). Условия и доступные способы оплаты доводятся до Покупателя до заключения договора.
4.3. Для отдельных категорий товаров, изготавливаемых на заказ, Продавец вправе требовать предоплату. Размер предоплаты и порядок окончательного расчета доводятся до сведения Покупателя перед оформлением заказа. По общему правилу для индивидуальных заказов применяется предоплата 50% от цены товара, если иное не согласовано сторонами.
4.4. В случае оплаты по счету (для юридических лиц или по запросу Покупателя) обязательство Покупателя по оплате товара считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца. При онлайн-оплате – с момента успешного завершения платежной транзакции и получения Продавцом подтверждения от платежной системы.
4.5. Если при оформлении заказа сторонами согласована схема оплаты с рассрочкой (например, 50% предоплата и 50% после готовности товара), Покупатель обязуется внести оставшуюся сумму в срок, указанный Продавцом (например, после уведомления о готовности товара к отправке, но до фактической отгрузки). Конкретные сроки доплаты фиксируются в Переписке и/или счете. Продавец вправе не передавать товар до получения полной оплаты, если иное не предусмотрено сторонами.
5. Оформление заказа и сроки изготовления
5.1. Покупатель может оформить заказ на выбранный товар одним из следующих способов:
- через функционал Сайта, добавив товар в корзину и заполнив форму заказа;
- по телефону, позвонив по номеру, указанному на Сайте;
- посредством отправки сообщения менеджеру (через мессенджеры либо e-mail);
- путем заполнения формы заявки на обратную связь.
5.2. После получения заказа Продавец связывается с Покупателем (через указанные контакты, включая мессенджеры или email) для уточнения деталей, подтверждения комплектации товара, согласования индивидуальных параметров (если товар изготавливается под заказ), срока изготовления и доставки. В процессе общения стороны окончательно утверждают характеристики товара, его количество, цену, срок изготовления (при необходимости) и стоимость доставки. Все эти согласованные параметры фиксируются в Переписке либо счете и считаются надлежаще согласованными условиями договора (см. п.1.6 и п.3.2 настоящей Оферты).
5.3. Срок обработки заказа (подтверждение заказа и подготовка к отгрузке либо запуск в производство) обычно составляет 1–3 рабочих дня с момента подтверждения заказа и, при необходимости, поступления предоплаты. Срок изготовления товара зависит от конкретной модели и загрузки производства. Информация о стандартном (базовом) сроке изготовления отдельных моделей может быть указана на Сайте (например, для некоторых моделей столов базовый срок – 3–5 недель).
5.4. Окончательный срок изготовления товара оговаривается индивидуально между Продавцом и Покупателем и утверждается в Переписке (в чате с менеджером либо электронным письмом). Этот срок может отличаться от ориентировочного, указанного на Сайте, в меньшую или большую сторону, исходя из особенностей заказа и текущей загрузки производства. Указанные в Переписке сроки изготовления товара являются обязательством Продавца. В случае нарушения Продавцом согласованного срока изготовления Покупатель вправе предъявить претензии, основываясь на зафиксированных договоренностях по срокам (см. также п.9.6 Оферты).
5.5. Продавец информирует Покупателя об этапах выполнения заказа. После готовности товара к отправке Покупателю направляется уведомление (через мессенджер или e-mail) о завершении производства. Если заказ был оформлен с условием доплаты (например, по схеме 50/50), одновременно направляется счет или платежная ссылка для внесения оставшейся оплаты (см. п.4.5). Отгрузка товара производится после получения Продавцом полной оплаты, если иной порядок не согласован индивидуально.
5.6. Некоторые товары, представленные на Сайте, могут изготавливаться только под заказ (индивидуальное производство). По таким заказам Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительную информацию, необходимую для изготовления (например, точные размеры, выбор оттенка, персонализацию и т.д.), а также согласовать предоставление образцов материалов или фотографий процесса изготовления по требованию Покупателя.
5.7. Продавец обеспечивает наличие заказанного товара на складе либо его изготовление в согласованный срок. В случае, если товар не может быть изготовлен в срок по независящим от Продавца причинам (форс-мажор, перебои в снабжении материалами и т.п.), Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и согласовывает новые условия либо предоставляет возможность отменить заказ и получить возврат денежных средств.
6. Доставка и передача товара Покупателю
6.1. Продавец оказывает услуги по доставке товара Покупателю одним из способов, указанных на Сайте в разделе «Доставка». Как правило, доставка осуществляется посредством транспортной компании СДЭК до пункта выдачи заказов или курьером до двери по адресу Покупателя. Также доступен самовывоз товара Покупателем с пункта выдачи или склада Продавца по предварительной договоренности. При оформлении заказа менеджер предложит доступные способы доставки (самовывоз, до пункта выдачи, до адреса) и рассчитает стоимость каждого варианта.
6.2. Место доставки товара указывается Покупателем при оформлении заказа (конкретный адрес доставки либо выбор пункта выдачи). Срок доставки зависит от удаленности региона и графика работы перевозчика. Продавец сообщит ориентировочный срок доставки при отправке заказа; фактический срок доставки определяется службой доставки (транспортной компанией). Доставка по г. Краснодар при необходимости может быть осуществлена курьером Продавца или через службу такси/доставки (например, Яндекс.Go) по дополнительному согласованию. Отправка товара осуществляется после полной оплаты товара и готовности заказа к отправке.
6.3. Срок доставки не входит в срок изготовления товара и зависит от работы транспортной компании. Продавец не несет ответственности за возможные задержки доставки по вине транспортной компании, однако обязуется содействовать Покупателю в розыске отправления и урегулировании вопросов с доставкой. Общий срок исполнения заказа складывается из срока обработки и изготовления (см. раздел 5) и срока доставки.
6.4. Стоимость услуг по доставке не включена в цену товара, если прямо не указано иное. Продавец указывает ориентировочную стоимость доставки на Сайте либо сообщает Покупателю при оформлении заказа через менеджера. Окончательная стоимость доставки может зависеть от тарифов транспортной компании, веса/габаритов груза, региона доставки и выбранного способа (до пункта выдачи или курьером). Менеджер информирует Покупателя о стоимости доставки до подтверждения заказа.
6.5. Как правило, услуги доставки оплачиваются Покупателем при получении товара – непосредственно транспортной компании (например, оплата доставки курьеру при вручении или в пункте выдачи при получении посылки). Стоимость доставки сообщается Покупателю заранее, при оформлении заказа, но оплата этих услуг производится отдельно от оплаты товара. Исключение: при доставке за пределы Российской Федерации (в другие страны) либо если того требуют условия перевозчика, стоимость доставки может оплачиваться Покупателем авансом, вместе с оплатой товара. В частности, при отправке заказа в Республику Беларусь, Республику Казахстан или Армению услуги доставки оплачиваются авансом вместе с заказом, поскольку опция оплаты при получении недоступна.
6.6. Продавец осуществляет доставку товаров за пределы РФ, в том числе в страны ЕАЭС (Беларусь, Казахстан, Армения) и другие государства. Срок международной доставки зависит от удаленности страны и работы почтовых/курьерских служб; ориентировочно доставка за пределы РФ занимает около 2 недель после отправки. Продавец ответственно подходит к оформлению международных отправлений, осуществляет сбор необходимых документов. В случае задержек на таможне или иных форс-мажорных обстоятельств, Продавец содействует скорейшему разрешению вопросов, взаимодействуя с перевозчиком и таможенными органами. При доставке за пределы РФ Покупатель обязан оплатить все установленные в стране назначения таможенные пошлины, налоги и сборы (при их наличии). Обращаем внимание: товары надлежащего качества, отправленные за пределы РФ, обмену и возврату не подлежат, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством или отдельно согласованных с Продавцом. При обнаружении брака (неисправностей товара) действуют положения раздела 8 настоящей Оферты.
6.7. Доставка считается выполненной, а обязательство Продавца по передаче товара – исполненным в момент вручения товара Покупателю или указанному им получателю и подписания ими акта приема-передачи товара либо товарной накладной. При получении товара в пункте выдачи или у курьера получатель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, и назвать номер заказа/накладной. Если сам Покупатель не может получить товар, он вправе назначить получателя; в этом случае товар может быть выдан любому лицу, предъявившему документ, подтверждающий оформление доставки или заключение договора на данный товар (например, товарную накладную, доверенность либо квитанцию с данными заказа). С момента вручения товара получателю ответственность за сохранность товара переходит к Покупателю (получателю).
6.8. При получении товара Покупатель обязан осмотреть упаковку на предмет повреждений и целостность товара. При обнаружении видимых повреждений упаковки или товара, полученных при транспортировке, рекомендуется зафиксировать этот факт актом в присутствии представителя перевозчика. В случае доставки курьером, Покупатель вправе вскрыть упаковку для проверки товара до подписания документов о получении. Подписав документы о получении (накладную, квитанцию) без замечаний, Покупатель подтверждает внешнее соответствие товара заказу и отсутствие претензий к видимым недостаткам. Это не лишает Покупателя права выявить скрытые недостатки товара в процессе эксплуатации и предъявить претензии в установленные сроки (см. раздел 8).
При получении Товара Покупатель обязан осмотреть упаковку и Товар на предмет внешних повреждений, комплектности и соответствия Заказу. В случае обнаружения повреждений упаковки и/или Товара, следов вскрытия, недостачи либо иных несоответствий, возникших при перевозке, Покупатель обязан зафиксировать указанные обстоятельства совместно с представителем перевозчика (составить акт, сделать фото- и/или видеозапись) и внести соответствующие отметки в документы перевозчика.
Подписание Покупателем документов о получении Товара (накладной, квитанции и т.п.) без замечаний означает, что на момент приемки у Покупателя не было претензий к внешнему состоянию и комплектности Товара, и впоследствии такие недостатки будут рассматриваться как возникшие после передачи Товара Покупателю, за исключением скрытых недостатков и случаев, прямо предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей непредъявление возражений при приемке Товара и отсутствие акта/отметок перевозчика о повреждениях лишает Покупателя права ссылаться в дальнейшем на повреждения, которые могли быть выявлены при обычном осмотре в момент приемки, и такие повреждения считаются возникшими после передачи Товара Покупателю.
6.9. Покупатель может самостоятельно получить товар по адресу Продавца: г. Краснодар, ул. Онежская, 62 (склад или пункт выдачи) – при условии предварительного согласования даты и времени с менеджером. Выдача товара при самовывозе производится в рабочие дни с 9:00 до 17:00 либо в иное время по дополнительной договоренности. При самовывозе Покупатель получает необходимые документы (кассовый чек, товарный чек, паспорт изделия и пр.).
7. Гарантия качества и правила эксплуатации товара
7.1. Продавец предоставляет на все изделия собственного производства гарантийный срок 12 месяцев со дня передачи товара Покупателю. В течение гарантийного срока Продавец гарантирует надлежащее качество товара и обязуется безвозмездно устранить недостатки товара, возникшие по вине изготовителя, либо заменить товар (или его часть) при наличии существенных недостатков, возникших до передачи товара Покупателю. Гарантия распространяется на скрытые производственные дефекты, проявившиеся в течение гарантийного срока при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации.
7.2. Гарантийное обслуживание не распространяется на случаи повреждений или неисправностей товара, возникших в результате неправильной эксплуатации, нарушения Покупателем правил использования изделия, естественного износа, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Изготовитель (Продавец) не обязан устранять за свой счет недостатки, если они возникли вследствие: небрежного обращения с изделием; использования товара не по назначению; самовольного изменения конструкции; несоблюдения рекомендаций по уходу; воздействия экстремальных температур, влаги или иных внешних факторов, не предусмотренных условиями эксплуатации. Также гарантия не покрывает мелкие дефекты отделки, не влияющие на функциональность изделия, и естественное изменение свойств материала со временем (например, небольшое изменение оттенка древесины).
7.3. Для сохранения внешнего вида и прочности мебели из натурального массива рекомендуется соблюдать следующие правила эксплуатации и ухода:
- Температурный режим: Не размещайте деревянную мебель в непосредственной близости от источников сильного тепла (радиаторы отопления, обогреватели). Горячий сухой воздух может привести к пересыханию древесины, возникновению трещин и деформаций. Рекомендуется держать мебель не ближе 50 см от радиатора (особенно в первый отопительный сезон). Если отодвинуть мебель невозможно, используйте теплоотражающий экран между мебелью и батареей или увлажнитель воздуха для поддержания нормальной влажности. Не устанавливайте мебель на теплый пол с температурой выше рекомендуемой для дерева.
- Влажность и солнечный свет: Избегайте воздействия прямых солнечных лучей на изделие и резких колебаний влажности. Длительное попадание прямого солнца может привести к выцветанию отделки. Оптимальная относительная влажность воздуха – 40–60%. Чрезмерно сухой или влажный воздух вреден для массива: при сухости древесина растрескивается, при повышенной влажности – набухает.
- Уход за поверхностью: Все деревянные поверхности покрыты защитным лаком или маслом. Для очистки не используйте абразивные материалы и агрессивные моющие средства. Достаточно регулярно вытирать пыль мягкой сухой или слегка влажной тканью. Допустимо применять специализированные средства по уходу за деревянной мебелью. Разлитую жидкость следует вытирать сразу, не допуская длительного воздействия влаги.
- Защита от повреждений: Пользуйтесь подставками под горячую посуду (кружки, чайники), чтобы не оставлять термических следов на поверхности. Не перемещайте тяжелые и острые предметы по поверхности, чтобы не поцарапать покрытие – при необходимости поднимите и переставьте предметы, а не тяните их по столешнице.
- Нагрузка: Соблюдайте рекомендованные пределы нагрузки на мебель. Например, предельная статическая нагрузка на столешницу из массива толщиной 40 мм – до 150 кг. Не вставайте сами и не ставьте чрезмерно тяжелые предметы на мебель, не предназначенную для таких нагрузок.
- Дополнительно: Во избежание появления пятен не оставляйте на деревянной поверхности резиновые и пластикатные материалы (они могут оставить след), а также жидкости с красящими пигментами. По возможности сохраняйте оригинальную упаковку или защитные материалы для перемещения мебели при переездах. При соблюдении всех рекомендаций мебель из массива прослужит долгие годы без потери качества.
7.5. При необходимости ремонта изделия на производстве или полной замены товара Продавец организует обратную доставку товара от Покупателя. Покупатель обязан упаковать изделие для транспортировки – предпочтительно в оригинальную упаковку, при ее отсутствии – обеспечить безопасную упаковку (стрейч-пленка, пузырчатая пленка, гофрокартон и пр.). Продавец берет на себя транспортные расходы, связанные с отправкой бракованного товара от Покупателя для ремонта/замены и последующей обратной доставкой исправленного/нового товара Покупателю. Срок устранения недостатков или замены – по соглашению сторон в разумных пределах с учетом технологического процесса (если иное не установлено законом – см. п.8.6).
7.6. По истечении гарантийного срока Продавец готов оказать Покупателю содействие в устранении возникших проблем или отремонтировать изделие на платной основе. Покупатель может обратиться к Продавцу за консультацией относительно ремонта или реставрации изделия после гарантийного периода – Продавец постарается помочь найти оптимальное решение.
8. Возврат и обмен товара
8.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения (то есть до передачи товара Покупателю либо указанному им получателю), кроме товаров, имеющих индивидуально-определенные свойства. В этом случае Покупатель обязан возместить Продавцу фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, связанные с исполнением договора к моменту отказа (приобретенные материалы, начатое изготовление, логистика к службе доставки и т.п.). Размер расходов не может быть установлен заранее и подлежит расчету и подтверждению Продавцом.
8.2. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения, при условии что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документация. Такой отказ (возврат товара надлежащего качества) возможен в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара Покупателем. Возврат товара надлежащего качества не производится, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно данным Покупателем (то есть изготовлен под индивидуальный заказ), либо товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В частности, к товарам, не подлежащим возврату при условии их надлежащего качества, относятся мебельные гарнитуры и комплекты и др. Индивидуально изготовленная мебель (нестандартного размера, цвета, с персонализированными элементами) обладает уникальными свойствами и обмену или возврату не подлежит при отсутствии недостатков.
8.3. Для отказа от товара надлежащего качества Покупатель должен в срок, указанный в п.8.2, уведомить Продавца любым способом связи – направив письменное уведомление по электронной почте либо сообщение в мессенджере – о намерении вернуть товар. В уведомлении необходимо указать номер заказа, наименование возвращаемого товара и желаемый способ возврата средств, а также указать причину возврата. Продавец согласует с Покупателем адрес и способ возврата товара (отправка через транспортную компанию либо личная передача на складе/офисе Продавца). Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивается Покупателем. Возврат суммы, уплаченной за товар, производится Продавцом в течение 10 (десять) рабочих дней с даты получения возвращенного товара и проверки его состояния, на счет Покупателя (либо иным согласованным способом). Из возвращаемой суммы вычитаются расходы Продавца на доставку товара Покупателю (если первоначально доставка оплачивалась Продавцом). Если товар возвращается не напрямую Продавцу, а через транспортную компанию, датой возврата товара считается дата получения товара Продавцом от транспортной компании.
Продавец вправе отказать в удовлетворении требования о возврате стоимости товара надлежащего качества, если при проверке установлено: товар утратил товарный вид (имеются царапины, потертости, загрязнения или другие повреждения); товар был в употреблении; отсутствует заводская упаковка либо она существенно повреждена; товар некомплектен (отсутствуют части комплекта, фурнитура, инструкция и пр.); имеются следы сборки/разборки (актуально для мебели) либо иные признаки ухудшения товара, которые снижают его потребительские свойства. В таком случае товар может быть возвращен Покупателю обратно без компенсации, либо по соглашению сторон Продавец может удержать из возвращаемой суммы часть стоимости товара, пропорционально утрате его стоимости. Отсутствие у Покупателя кассового чека или экземпляра договора не является основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества, при условии что факт приобретения товара у данного Продавца может быть подтвержден иными доказательствами (банковской выпиской, электронным подтверждением заказа, свидетельскими показаниями и т.д.).
8.4. Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки, которые препятствуют его нормальному использованию либо не соответствуют заявленным характеристикам. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель (потребитель) вправе, согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей», выбрать одно из следующих требований:
- потребовать замены товара на новый товар той же марки (модели) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов, понесенных Покупателем или третьим лицом на исправление недостатков;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.
8.5. Если товар изготовлен по индивидуальным параметрам Покупателя (размер, цвет, гравировка и прочие свойства на заказ) и при этом оказался товаром ненадлежащего качества, Покупатель имеет право на те же требования, что перечислены в п.8.4 (ремонт, замена, возврат и др.). Однако в случае замены на аналогичный товар срок изготовления нового товара может соответствовать стандартному производственному циклу для данной категории изделий. Возврат уплаченных средств за индивидуальный товар ненадлежащего качества осуществляется в общем порядке (на тех же условиях, что для обычного товара). Индивидуальная природа товара не освобождает Продавца от ответственности за его недостатки, но и не обязывает Продавца изготавливать замену вне рамок стандартной процедуры, если только стороны отдельно не договорятся о сокращенных сроках изготовления.
8.6. При получении Товара Покупатель обязан осмотреть упаковку и Товар на предмет внешних повреждений, комплектности и соответствия Заказу. В случае обнаружения повреждений упаковки и/или Товара, следов вскрытия, недостачи либо иных несоответствий, возникших при перевозке, Покупатель обязан зафиксировать указанные обстоятельства совместно с представителем перевозчика (составить акт, сделать фото- и/или видеозапись) и внести соответствующие отметки в документы перевозчика.
Подписание Покупателем документов о получении Товара (накладной, квитанции и т.п.) без замечаний означает, что на момент приемки у Покупателя не было претензий к внешнему состоянию и комплектности Товара, и впоследствии такие недостатки будут рассматриваться как возникшие после передачи Товара Покупателю, за исключением скрытых недостатков и случаев, прямо предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей непредъявление возражений при приемке Товара и отсутствие акта/отметок перевозчика о повреждениях лишает Покупателя права ссылаться в дальнейшем на повреждения, которые могли быть выявлены при обычном осмотре в момент приемки, и такие повреждения считаются возникшими после передачи Товара Покупателю.
8.7. Денежные средства, подлежащие возврату Покупателю (при отказе от товара либо удовлетворении претензии о недостатках), возвращаются тем же способом, которым производилась изначальная оплата, если стороны не договорились о ином. При оплате банковской картой возврат денежных средств производится на ту же карту либо банковский счет Покупателя. При безналичной оплате по счету – возврат на указанный банковский счет Покупателя. При наличной оплате (если таковая применялась) – возврат может быть произведен на банковский счет, реквизиты которого Покупатель сообщает Продавцу. Продавец не несет ответственности за возможные задержки в зачислении возвращаемых средств, связанные с работой банков или платежных систем. Факт возврата средств фиксируется документально (платежным поручением, кассовым ордером, квитанцией и т.п.), копии подтверждающих документов предоставляются Покупателю по его запросу.
9. Ответственность сторон
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Продавец несет ответственность за своевременную передачу товара перевозчику (транспортной компании) и за соответствие товара заявленным характеристикам. Продавец освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения договора, либо вследствие действий/бездействия государственных органов, изменения законодательства, либо иных независящих от Продавца причин. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения Продавцом обязательств откладывается соразмерно времени действия указанных обстоятельств или, если исполнение стало навсегда невозможным, Продавец вправе отказаться от исполнения договора с возвратом Покупателю уплаченных средств.
9.3. Продавец не несет ответственности за действия третьих лиц, привлеченных для исполнения договора (транспортных или курьерских служб, банков, электронных платежных систем и др.), однако Продавец обязуется принимать необходимые меры для защиты интересов Покупателя во взаимоотношениях с такими лицами. В частности, риск утраты или повреждения товара в пути (при доставке перевозчиком) несет транспортная компания; при подтверждении факта утраты отправления Продавец (либо Покупатель, если он является стороной договора перевозки) предъявляет перевозчику претензию. Покупатель в этом случае получает выплату страхового возмещения или полную стоимость утраченного товара (если отправление не было застраховано), после чего право требования к перевозчику (регресс) переходит к Продавцу.
9.4. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных сведений при оформлении заказа (см. п.2.4) и за выполнение своих обязательств по оплате и принятию товара. В случае указания неверного адреса или контактных данных все риски неблагоприятных последствий (задержка доставки, утрата отправления при неправильном адресе и т.д.) несет Покупатель. Дополнительные расходы на повторную доставку из-за ошибки в адресе оплачиваются Покупателем.
9.5. В случае неоплаты товара в установленный договором срок (например, невнесения доплаты 50% при выбранной схеме предоплаты) Продавец вправе задержать отгрузку/отправку товара до момента полной оплаты. Если Покупатель нарушает срок внесения оставшейся оплаты настолько, что это свидетельствует об отказе от исполнения договора, Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от договора, уведомив об этом Покупателя. При отказе от договора по причине просрочки оплаты со стороны Покупателя Продавец возвращает ранее внесенную Покупателем предоплату за вычетом понесенных затрат, связанных с исполнением данного индивидуального заказа (при условии, что товар изготавливался под заказ).
9.6. Размер ответственности Продавца по любым претензиям или искам Покупателя ограничивается суммой оплаты, полученной Продавцом от Покупателя за соответствующий товар, кроме случаев, когда законом установлена иная ответственность Продавца. Указанное ограничение, в частности, не применяется к требованиям потребителя о полном возмещении убытков при нарушении Продавцом сроков передачи товара или выполнения работ, предусмотренным законодательством (см. ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Также оно не затрагивает нематериальные права потребителя (в т.ч. право требовать компенсации морального вреда в случае причинения такового).
9.7. В случае спора между сторонами они примут все меры к урегулированию разногласий путем переговоров. Если разрешить спор мирно не удается, он передается на рассмотрение суда. Подсудность определяется в соответствии с действующим законодательством РФ. Для Покупателей – физических лиц, выступающих в качестве потребителей, законом предусмотрено право выбора подсудности: иск по спору с продавцом может быть подан по месту нахождения Продавца, по месту жительства (пребывания) истца или по месту заключения либо исполнения договора (по выбору потребителя). Применимым правом к договору розничной купли-продажи является право Российской Федерации.
10. Обработка персональных данных
10.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется Продавцом (ИП Болачева Ксения Андреевна, ИНН 057203456259, ОГРНИП 319057100060574) в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещенными на Сайте.
10.2. Покупатель считается ознакомленным с Политикой и Согласием в момент оформления заказа на Сайте. Продолжение использования Сайта и/или оформление Заказа означает акцепт настоящей Оферты и согласие на обработку ПДн в объеме и на условиях, предусмотренных указанными документами.
10.3. Для исполнения договора Продавец вправе передавать персональные данные третьим лицам (транспортным компаниям, операторам платежей и др.), если это необходимо для доставки товара и исполнения обязательств по Договору.
10.4. Порядок получения согласия на рекламные (маркетинговые) сообщения и право Покупателя на отказ от рассылок регулируются Согласием на обработку ПДн.